12345政务服务便民热线接诉即办，为群众和企业办实事，办暖心事。自12345政务服务便民热线开通以来，为广大民众提供了便捷的咨询、投诉和建议渠道。这条热线整合了多个政府部门的服务资源，实现了“一号对外、多线联动”，极大地提升了政府服务的效率和质量。

　　近日，记者梳理出近期群众拨打12345政务服务便民热线反映的诉求，通过便民热线和各部门的鼎力相助，群众反映的问题迎刃而解。

　　近日，嘉瑞大厦的居民赵先生致电哈密市12345政务服务便民热线反映，大厦二楼一家餐厅油烟排放严重，导致家中都是刺鼻油烟味，严重影响居民的居住环境，希望相关单位帮助协调解决问题。

　　哈密市12345政务服务便民热线话务员接到投诉后立即将工单转办至哈密市城市管理综合行政执法队进行处办。执法队立即安排执法人员前往现场核查处理，经核实，该店已安装油烟净化器，执法人员已要求店铺负责人必须定期清理抽油烟机，建立清洗台账，采取有效措施减少油烟排放，降低油烟排放对居民的影响。经回访，赵先生表示问题得到解决，非常感谢12345政务服务便民热线给予帮助。

　　哈密市群众通过12345政务服务便民热线反映，伊州区一小区底商一家烤肉店的客人喝酒吵闹，声音太大，严重影响附近居民休息，望相关部门协调解决。

　　哈密市12345政务服务便民热线接到群众诉求后，根据“接诉即办”原则转至哈密市城市管理综合行政执法队处办。哈密市城市管理综合行政执法队收悉后，第一时间安排工作人员进行核实，经核实，群众反映问题属实，已对该烤肉店进行噪音污染防治的宣传，并要求其在营业时间段做好防噪工作，及时劝导顾客，后期也会加强巡视工作，问题已得到解决，群众表示满意。

　　哈密市群众通过12345政务服务便民热线反映，其为伊州区复兴路福兴苑小区住户，自己的房屋现在需要办理过户，前期已在泰城房地产开发有限责任公司缴纳大修基金，但在伊州区房产局未查询到缴纳记录，望相关部门协调解决。

　　哈密市12345政务服务便民热线接到群众诉求后，根据“接诉即办”原则转至哈密市伊州区住建局处办。哈密市伊州区住建局收悉后，第一时间安排工作人员进行核实，经核实，群众反映问题属实，工作人员已协调开发商前往不动产交易大厅移交代收的维修基金，同时退还业主办理过户时缴纳的维修资金，目前问题已解决，群众表示满意。

　　哈密市政务服务和公共资源交易中心12345在线政务服务科科长苟亚玲表示，今后还将通过智能化升级、优化响应机制等方面下功夫，进一步提升12345政务服务便民热线的服务能力，更好地满足人民群众的需求。